Air France déploie son portail vocal à l’international

Fort du succès rencontré en France, ce portail vocalisé par Nuance a été adapté dans quatre langues supplémentaires

Antony – 12 mars 2009 - Nuance Communications, Inc. (Nasdaq: NUAN), fournisseur leader de solutions de reconnaissance et de synthèse vocales, annonce qu’Air France a amorcé la seconde phase du déploiement de son portail vocal, lancé sur le numéro de téléphone court 3654, jusqu’à présent opérationnel en France uniquement. Forte de son succès dans l’hexagone, cette interface de service client basée sur la technologie de reconnaissance vocale de Nuance a été étendue à six langues et est désormais disponible dans davantage de pays.

Lancé en octobre 2006, les clients de la compagnie aérienne découvrent les versions françaises et anglaises du portail vocal. Avec un numéro de téléphone unique initialement développé que pour le marché français, ils accèdent 24h/24 et 7j/7 à tous les services de la compagnie aérienne.

Les appelants peuvent ainsi :

• réserver, acheter, échanger ou se faire rembourser leurs billets auprès d’un agent d’Air France,
• s’informer en temps réel sur les vols en cours, ainsi que sur les horaires des vols et terminaux de départ et d’arrivée,
• s’informer sur la situation de leurs bagages en cas d’incident.

Ce service a permis à Air France d’accroître la satisfaction de ses clients tout en réduisant ses coûts. La compagnie aérienne a choisi de généraliser ce succès à l’international. Outre le français et l’anglais, son application supporte désormais l’espagnol, l’italien, l’allemand et le portugais. Accessible via les principaux centres d’appels d’Air France en Europe, en Asie et en Amérique du Nord et du Sud, le portail vocal d’Air France est disponible dans plus de 20 pays. Sa version internationale donne accès à quantité de services et d’informations grâce à la reconnaissance vocale sophistiquée de Nuance.

« A présent, les clients accèdent rapidement à des services efficaces, lorsqu’ils souhaitent poser une simple question ou effectuer une transaction par téléphone. Ils sont également plus exigeants et souhaitent que l’on s’adapte à leurs nouveaux modes de communication, en l’occurrence les périphériques mobiles. A l’heure actuelle, un service client satisfaisant est donc un service à la fois accessible à tout moment et plaisant à utiliser. C’est pourquoi, nous avons choisi la technologie de reconnaissance vocale avancée de Nuance. Elle nous permet de répondre à tous ces besoins en offrant à nos clients un accès simple à des ressources pratiques, qui ont déjà fait leurs preuves », explique Diane Laurent-Jubin, Vice-President Direct Sales and Service International and the Netherlands d’Air France KLM.

« Cette application illustre à merveille les avantages qu’offre la reconnaissance vocale aux entreprises. Elle a en effet permis à la compagnie Air France d’améliorer la satisfaction de ses clients internationaux tout en atteignant ses objectifs internes de réduction des coûts et d’optimisation de ses chiffres de vente. Ces avantages se sont traduits par des économies financières quasi immédiates », ajoute Steve Miller, vice-président senior et directeur général de Nuance pour la région EMEA.

A propos de Nuance Communications :

Nuance (Nasdaq: NUAN) est leader sur les marchés des solutions d’imagerie numérique et de reconnaissance et de synthèse vocales destinées aux entreprises et utilisateurs du monde entier. Ses technologies, applications et services optimisent la productivité des utilisateurs en révolutionnant la manière dont ils interagissent avec les informations et créent, partagent et utilisent leurs documents. Chaque jour, des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises utilisent des applications de Nuance pour améliorer leur productivité. Pour plus d’information, rendez-vous sur www.nuance.fr.

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