Nuance dévoile Vocalizer 5.0 : le seul moteur hybride de synthèse vocale pour centres d’appel et applications mobiles

Cette solution tout en un offre un rendu vocal de qualité inégalée pour une plus grande satisfaction des appelants

Boulogne, le 27 août 2009 – Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN), fournisseur leader de solutions de reconnaissance et de synthèse vocales, annonce le lancement de Nuance Vocalizer 5, moteur de synthèse vocale (TTS, text-to-speech) de dernière génération pour les applications mobiles et d’entreprises. Comme toutes les solutions de synthèse vocale de Nuance, Nuance Vocalizer 5.0 produit des messages informatisés proches du langage naturel pour alimenter dynamiquement quantité d’applications et de services.

Nuance Vocalizer 5 est d’ores et déjà déployé dans de grandes entreprises comme Amtrak et United Airlines, et est intégré à de nombreux produits tels le Kindle d’Amazon ou les principaux systèmes GPS du marché.

Nuance Vocalizer 5 offre un niveau supérieur de précision et de fiabilité aux centres d’appels et aux entreprises en associant synthèse vocale et messages audio préenregistrés, pour des conversations d’une plus grande fluidité avec les appelants. Des tests indépendants ont montré que cette nouvelle version du logiciel approche la qualité des messages enregistrés lors de la relecture des noms et adresses. La satisfaction du client est ainsi garantie par l’amélioration du service rendu.

Parallèlement à cette solution principale, Nuance propose Vocalizer 5 Basic, version plus simple et abordable pour les applications mobiles et d’entreprises qui n’utilisent que de petits lexiques, de type devises, date et heure ou encore numéros de téléphone.

« La fidélisation des clients est actuellement une des préoccupations majeures des entreprises. Elles n’hésitent pas à investir pour satisfaire le mieux possible leurs interlocuteurs », explique Ryan Joe, analyste associé chez Datamonitor, responsable de l’équipe chargée des technologies d’interaction client. « En combinant messages audio générés par informatique et préenregistrés, Nuance Vocalizer 5 permet aux entreprises d’instaurer des conversations plus naturelles qu’avec les moteurs TTS classiques qui font essentiellement appel au discours synthétisé. »

Nuance Vocalizer 5 est également facilement paramétrable avec ses outils d’ajustement et de mise en relief de la voix. Pour un confort optimal, son interface unifiée permet de gérer les options statiques, celles de l’opérateur et les messages informatisés pour composer un discours fluide et sans rupture, sans temps d’attente ni intervention de l’utilisateur.

« Nuance Vocalizer 5 dispense les opérateurs de centres d’appel de gérer indépendamment les options statiques et les opérations dynamiques. Ils se concentrent ainsi totalement sur le message à véhiculer aux appelants », déclare Dan Faulkner, vice-président chargé du marketing et de la gestion des produits de la division Solutions d’entreprise de Nuance Communications. « Cette nouvelle solution est révolutionnaire car elle donne une information suffisamment juste et naturelle pour se substituer aux agents qui devaient jusqu’ici énoncer les messages. Cela permet une plus grande satisfaction des clients et la réduction des coûts en automatisant de plus en plus de tâches.»

Voici les principales caractéristiques de Nuance Vocalizer 5 :

• Une interface pour tous les besoins : l’intégralité des demandes de production audio (options statiques, messages informatisés, opérations TTS dynamiques ou les trois simultanément) sont dirigées vers Vocalizer, réduisant ainsi le coût de déploiement.
• Lecture de noms et adresse : testée par un organisme indépendant la lecture de noms et d’adresses offerte par Nuance Vocalizer 5.0 est proche de la qualité des messages enregistrés.
• Moindres coûts de mise en œuvre : les applications de Vocalizer éliminent les tâches complexes de programmation, la mise en cache des options et leurs étapes sophistiquées de gestion. Il suffit d’envoyer du texte à Vocalizer pour que le moteur de dictée choisisse quelle réponse y apporter.
• Simplicité de personnalisation : jamais les centres d’appel et les entreprises n’auront eu un tel contrôle sur l’intégration de leurs propres enregistrements et l’ajustement des voix existantes.
• Prise en charge d’un grand nombre de langues : Nuance Vocalizer reconnaît plus de 41 langues et dialectes, y compris l’anglais britannique, américain et australien, l’arabe, le portugais brésilien, le français canadien, le néerlandais, le français, l’allemand, le hongrois, l’indonésien (bahasa), le mandarin, le russe, le suédois, le roumain et l’espagnol d’Amérique latine et du Mexique.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : www.nuance.com/vocalizer5

Nuance Communications, Inc.

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